FEEDBACK MANAGEMENT

L'innovation pour les commerces et marques

Obtenez des avis authentiques en point de vente

Déployez facilement des bornes, tablettes, QR codes et feedback vocaux pour obtenir des retours immédiats, sans perturber l'expérience d'achat.

Des retours exploitables sur une seule plateforme

Centralisez tous vos feedbacks physiques et digitaux sur un seul tableau de bord, avec une analyse automatique du ressenti client par IA.

Gagnez en réactivité face aux insatisfactions clients

Recevez des alertes instantanées sur les irritants détectés et déclenchez des réponses correctives immédiates pour renforcer la fidélité.

SIMPLICITÉ · FONCTIONNALITÉS

Comment fonctionne Phygisurvey ?

01. Concevoir

Créez des enquêtes personnalisées adaptées à chaque étape du parcours client : en magasin, en caisse, ou en ligne. Notre générateur assisté par IA vous guide pour construire des formulaires engageants en quelques minutes seulement.

Femme parlant dans un cone de glace phygitix

02. Capturer

Collectez du feedback omnicanal sans friction : bornes interactives ou tablettes dans vos boutiques, QR codes sur vos tickets de caisse, formulaires en ligne ou capture vocale sur votre app mobile. Ne laissez aucun point de contact sans retour d’expérience.

03. Analyser

Profitez de tableaux de bord visuels et clairs pour comprendre immédiatement les attentes et irritants de vos clients. Notre IA détecte les signaux faibles, analyse les sentiments et met en lumière les axes d'amélioration prioritaires.

04. Agir

Automatisez vos réponses aux clients insatisfaits, déclenchez des actions correctives auprès de vos équipes terrain et connectez Phygisurvey à vos CRM ou outils marketing pour maximiser la fidélisation.

LA VOIX DU CLIENT

Nos services pour les commerces & marques

Collecte multicanale magasin + e-commerce

Déployez facilement des QR codes en caisse, des bornes interactives dans vos rayons, des formulaires web et des emails automatiques après achat.

Phygisurvey vous permet d'interroger vos clients sans friction, à toutes les étapes du parcours, physique comme digital. Vous multipliez ainsi vos chances de capter un feedback authentique et exploitable.

Analyse du ressenti client en temps réel

Grâce à notre intelligence artificielle, chaque retour client est analysé immédiatement pour en extraire le sentiment général et les signaux faibles.

Vous visualisez en temps réel les tendances de satisfaction, identifiez les irritants invisibles et priorisez vos actions d'amélioration avant que le client ne se détourne.

Tableaux de bord par point de vente

Accédez à des tableaux de bord ergonomiques qui vous permettent de comparer la satisfaction client d'une boutique à l'autre. Visualisez les performances par région, par équipe ou par type de produit.

Vous identifiez les meilleures pratiques terrain et déployez plus rapidement les actions correctrices aux points critiques.

Alertes sur baisse de satisfaction

Phygisurvey vous alerte automatiquement dès qu’une chute de satisfaction est détectée dans un point de vente ou un canal digital.

Vous pouvez alors intervenir immédiatement, contacter vos équipes terrain, et désamorcer d’éventuelles insatisfactions avant qu'elles ne se traduisent par une perte de chiffre d'affaires.

Intégration CRM et marketing automation

Connectez vos données de feedback à votre CRM ou votre plateforme d'automatisation marketing sans effort technique.

Activez ainsi des workflows intelligents : envoi d'offres de fidélisation, relances personnalisées, campagnes de reconquête automatisées basées sur les retours de vos clients.

Suivi de l’expérience cross-canal

Avec Phygisurvey, vous analysez la fluidité et la cohérence de l'expérience client entre vos canaux physiques et digitaux.

Identifiez les ruptures dans le parcours client, corrigez les points de friction, et offrez une expérience harmonieuse quel que soit le canal utilisé par vos clients.

Personnalisation des formulaires par magasin

Créez des formulaires spécifiques à chaque type de boutique, secteur d'activité ou zone géographique.

Vous adaptez vos questionnaires aux contextes locaux, aux comportements d'achat, et augmentez ainsi la pertinence des retours collectés pour des actions encore plus ciblées.

Génération de rapports personnalisables

Générez en un clic des rapports détaillés pour suivre la satisfaction client selon vos critères : magasin, région, canal digital ou période.

Exportez vos analyses en formats professionnels (PowerPoint, Excel) pour vos revues de performance interne ou vos présentations commerciales. Optimisez vos décisions grâce à des données précises, prêtes à être exploitées.

Prêt à essayer ?

Améliorer votre expérience client dès maintenat

De l'interface intuitive à l'automatisation avancée, chaque fonctionnalité est conçue pour vous offrir une expérience maximale et simplifier vos tâches quotidiennes.

Réserver une démo

Femme souriant invitant à essayer Phygitix

Questions fréquentes

Mieux comprendre les désirs de vos clients pour améliorer vos process.

Oui. Vous pouvez utiliser uniquement des QR codes ou des mini-bornes interactives très simples à installer et à gérer.

Phygisurvey propose des formulaires web et des feedbacks par email ou via votre site e-commerce pour recueillir l'avis post-achat.

Absolument. Vous pouvez visualiser et comparer la satisfaction par point de vente, par canal digital ou par zone géographique

Oui, en connectant Phygisurvey à votre CRM ou outil de marketing automation, vous pouvez automatiser vos réponses et vos relances clients.

Oui, notre analyse sémantique par IA extrait les thèmes, le sentiment et les idées clés des réponses libres pour une meilleure exploitation.

Améliorez l’expérience en magasin et en ligne grâce aux feedbacks clients

L'innovation pour les commerces et marques

Obtenez des avis authentiques en point de vente

Des retours exploitables sur une seule plateforme

Gagnez en réactivité face aux insatisfactions clients